Een correcte verbale communicatie voor customer service medewerkers
versterken van het positief imago van uw organisatie
verhogen van de klantentevredenheid en ook klantenbinding
bevorderen van duidelijke en efficiënte communicatie naar klanten toe, overheid, leidinggevenden en interne medewerkers
aanscherpen van communicatievaardigheden in moeilijke omstandigheden
bevorderen van assertief denken en optreden
opbouwende kritiek leren geven
• De types gesprekspartners
• Communicatie stoornissen:
• aan de telefoon
• aan de balie
• in het kantoor
• De verbale- en non verbale tools
• De eigen emotionele bescherming
• Een correcte communicatie als kwaliteitsaspect van het bedrijfsimago
• Positief rapporteren van onaangename incidenten
• Opstellen van persoonlijk actie- en stappenplan
• Einddebriefing:
• Wat heeft u vandaag geleerd?
• Wat betekent deze sessie voor uzelf, uw afdeling, uw bedrijf?
• Actiepunten voor uzelf, de afdeling en uw bedrijf
Doelgroep
- Dispatchers
- Customer service verantwoordelijken
- Balieverantwoordelijken
- Receptionisten
actief in de:
- industrie
- logistieke dienstverlening
- overheid
Aanpak
Eigen ervaringen en belevingen van de deelnemers worden "herbekeken", doorgelicht met de nieuw aangeleerde technieken.
Duur van de opleiding
2 dagen telkens van 9u tot 17u
Locaties en data
Elewijt: donderdag 20, 27 oktober 2011Elewijt Center, Tervuursesteenweg 564 te 1982 ElewijtZwijnaarde: donderdag 15 en 22 maart 2012Archipel Business Center, Tramstraat 61 te 9052 Gent-ZwijnaardePrijs
