“Een correcte verbale communicatie voor customer service medewerkers”

 versterken van het positief imago van uw organisatie
 verhogen van de klantentevredenheid en ook klantenbinding
 bevorderen van duidelijke en efficiënte communicatie naar klanten toe, overheid, leidinggevenden en interne medewerkers
 aanscherpen van communicatievaardigheden in moeilijke omstandigheden
 bevorderen van assertief denken en optreden
 opbouwende kritiek leren geven

• De types gesprekspartners
• Communicatie stoornissen:
• aan de telefoon
• aan de balie
• in het kantoor
• De verbale- en non verbale tools
• De eigen emotionele bescherming
• Een correcte communicatie als kwaliteitsaspect van het bedrijfsimago
• Positief rapporteren van onaangename incidenten
• Opstellen van persoonlijk actie- en stappenplan
• Einddebriefing:
• Wat heeft u vandaag geleerd?
• Wat betekent deze sessie voor uzelf, uw afdeling, uw bedrijf?
• Actiepunten voor uzelf, de afdeling en uw bedrijf

Doelgroep

• Dispatchers
• Customer service verantwoordelijken
• Balieverantwoordelijken
• Receptionisten

actief in de:

• industrie
• logistieke dienstverlening
• overheid

Aanpak

Eigen ervaringen en belevingen van de deelnemers worden "herbekeken", doorgelicht met de nieuw aangeleerde technieken.

Duur van de opleiding

2 dagen telkens van 9u tot 17u

Locaties en data

Elewijt: donderdag 20, 27 oktober 2011

Elewijt Center, Tervuursesteenweg 564 te 1982 Elewijt

Zwijnaarde: donderdag 15 en 22 maart 2012

Archipel Business Center, Tramstraat 61 te 9052 Gent-Zwijnaarde

Prijs